Povrat i reklamacije
Pravo na prigovor
Ako kupac nakon primitka proizvoda utvrdi da je proizvod oštećen ili nije zadovoljan istim ima pravo na reklamaciju u zakonskom roku te se može obratiti prodavatelju na info@marsenn.com
Kupac može izvršiti reklamaciju proizvoda elektroničkom poštom naslovljenom „Reklamacija po računu“ s preslikom računa i fotografijom oštećenja na info@marsenn.com Reklamacija se može izvršiti i preko obrasca za reklamaciju koji kupac može pronaći na ovoj poveznici Obrazac za reklamaciju te ispuniti i zajedno sa preslikom računa poslati na info@marsenn.com
Prodavatelj je dužan odgovoriti na reklamaciju u zakonskom roku od 15 dana od primitka reklamacije.
Kod reklamacije kupac je dužan vratiti proizvod u dogovorenom roku. Ako pregledom proizvoda utvrdimo da reklamacija odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača reklamacija će biti uvažena.
Kad je reklamacija prihvaćena u roku 15 dana od primitka iste ćemo zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos.
Ako se pregledom utvrdi da reklamacija nije pravovaljana kupac je obvezan platiti poštarinu slanja proizvoda na njegovu kućnu adresu.
Ako je kupac pravna osoba na pravila o pisanom prigovoru(reklamaciji) primjenjuje se Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini.
Odustajanje od kupnje i povrat
Prema članku 72. Zakona o zaštiti potrošača svaki kupac ima pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja naručene pošiljke odustati od kupnje ne navodeći razloge za to.
Rok od 14 dana počinje teći danom preuzimanja pošiljke. Kupac je o tome dužan pismeno obavijestiti prodavatelja tako da:
• ispuni Obrazac za jednostrani raskid ugovora i uz potvrdu o kupnji(račun) pošalje ga na info@marsenn.com
• putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju o prekidu ugovora te je pošalje na info@marsenn.com. U izjavi je potrebno navesti: ime i prezime, adresu, broj telefona, adresu elektroničke pošte, broj tekućeg računa na koji će se izvršiti povrat sredstava i broj računa.
Kako bi kupac ostvario svoje pravo na jednostrani raskid ugovora o tome treba pismeno obavijestiti prodavatelja prije isteka predviđenog roka za raskid ugovora. Kupac je izvršio svoju obvezu ako prije isteka roka pošalje ili vrati proizvod na adresu:
Themis, obrt za izradu, trgovinu i usluge
Odakova 5
10 000 Zagreb,
Prodavatelj će potvrdu o primitku obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostaviti kupcu elektroničkom poštom bez odlaganja.
Troškove povrata proizvoda u potpunosti snosi kupac. Vraćeni proizvodi moraju biti u stanju u kojem su isporučeni. Proizvod se ne smije prati, nositi, glačati, prepravljati na bilo koji način koji bi umanjio vrijednost proizvoda, sve etikete moraju biti na proizvodu te mora biti u originalnoj neoštećenoj ambalaži i s popratnom dokumentacijom koja je kupcu isporukom poslana uz proizvod.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Ako se utvrdi da je došlo do umanjenja vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom prodavatelj će prema vlastitoj procjeni uzimajući u obzir objektivne kriterije utvrditi stupanj umanjenja vrijednosti te će se naplatiti iz iznosa primljene kupoprodajne cijene.
Ako se utvrdi da proizvod nije vraćen u odgovarajućem stanju (nošen, oštećen i dr.) bit će vraćen kupcu na kućnu adresu a kupac je obvezan snositi troškove isporuke.
Naručenu pošiljku koju kupac ne želi preuzeti, kupac također vraća o svom trošku.
Prodavatelj će povrat novca izvršiti bez odgađanja a najkasnije 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest kupca o jednostranom raskidu ugovora. U slučaju povrata proizvoda povrat novčanih sredstava se vrši na tekući račun koji je kupac naveo u Izjavi o jednostranom raskidu ugovora o kupoprodaji zaključenog na daljinu. (ili storniranjem transakcije ako kupac plaćao karticom).
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što proizvod bude vraćen.
Kupac nema pravo na raskid ugovora o kupoprodaji u sljedećim slučajevima:
• ako je u potpunosti ispunjen ugovor o uslugama za koji potrošač preuzima obvezu platiti cijenu, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odjeljka ako usluga bude u potpunosti ispunjena
• ako je predmet ugovora roba izrađena po specifikaciji kupcu ili prilagođena kupcu
• ako je predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe, zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje
• ako predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
• ako je kupac posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je kupac izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom
• kupac posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja usluge popravaka za koje se plaća cijena, a ugovor, čije ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak kupca, je ispunjen u potpunosti.
Zamjena
Zamjena je moguća unutar 14 dana od primitka pošiljke. Na info@marsenn.com nam pošaljite elektroničku poštu s brojem narudžbe i računa, te pojasnite kakvu vrstu zamjene želite. U roku 2 dana od odobravanja zamjene pošaljite pošiljku za zamjenu. Kad pregledamo proizvod i utvrdimo da je podložan zamjeni (neoštećen, ne nošen, sa svim etiketama i u originalnom pakiranju) napravit ćemo zamjenu.
Ako je novi proizvod skuplji od proizvoda nad kojim kupac vrši zamjenu prvo mora uplatiti razliku sredstava. Ako je novi proizvod manje vrijednosti prodavatelj će vratiti sredstva na račun kupca. Sve izravne troškove zamjene snosi kupac.